Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 12. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei JungTent setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Campingausrüstung ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@jungtent.com
- Telefon: +41798334432
- Adresse: Schiessplatzweg 10A, 3072 Ostermundigen, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Zelt-Reparaturservice
3.1 Verfügbare Services
- Zeltreparatur und -wartung
- Gestängeaustausch und -reparatur
- Nahtversiegelung und Imprägnierung
- Reissverschlussreparatur
- Flicken und Ausbesserungen
- Zeltbodenreparatur
3.2 Servicezeiten
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei JungTent gekauften Zelte beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler
- Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 3 Jahre Komplettschutz
- Bevorzugter Reparaturservice
- Kostenloser Ersatz bei Verschleissteilen
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialservices
5.1 Zeltanpassungen
- Individuelle Zeltmodifikationen
- Massgeschneiderte Zeltböden
- Spezielle Aufbewahrungslösungen
- Zusätzliche Fenster oder Eingänge
- Individuelle Verstärkungen
5.2 Zusatzleistungen
- Aufbauschulungen
- Pflegeworkshops
- Campingberatung
- Standortanalyse
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detailbegutachtung: CHF 30
- Expertenberatung: CHF 50
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-40
- Mittlere Reparaturen: CHF 50-120
- Grosse Reparaturen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätsstandards umfassen:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätstests vor der Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Services
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
- Beschreibung des benötigten Services
- Erhalt einer ersten Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Zeltmodell und Hersteller
- Kaufdatum und -ort
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Komponenten
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Service-Garantien
Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:
- 6 Monate Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Services
- Professionelle Ausführung
- Originalersatzteile und -materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
JungTent behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.